贝索斯1998年股东信Tags贝索斯股东信贝索斯三编辑Rework阅览室整理致我们的股东、客户和员工：过去三年半非常激动人心，我们累计服务了620万客户，1998年的年收入达到了10亿美元，亚马逊的美国站启动了音乐、视频和礼品商店，建立了英国站、德国站以及刚启动的亚马逊拍卖。我们预测未来的3年半将会更加激动人心，我们致力于创建这么一个企业以便数以千万计的用户可以上来寻找和发现任何他们可能想在线购买的东西。这确实是互联网的第一天，如果我们落实好我们的商业计划，它仍然是亚马逊的第一天。鉴于过去也许很难设想，但是我们认为之后的机会将会比之前所遇到的要更好，风险也会更大。我们将不得不作出更为谨慎和深思熟虑的决定，一些决定将会是大胆而非传统的。我们希望一些决定结果证明是正确的，当然一定也会有一些决定被证明是错误的。注：从错误中学习回顾1998年首先用户优先让我们在1998年取得了相当的进步：·销售额从1.48亿美元增长到6.1亿美元，313%的增长。·累计用户数从1997年底的150万增加到1998年底的620万，增幅超过300%。贝案斯1998年股东信尽管新用户增长强劲，但是在亚马逊网站上，回头客所产生的订单占比依然从97年四季度的超58%增长到98年同期的超64%。亚马逊音乐商店是我们第一个重要的产品扩展，并且在它第一个完整的季度成为领先的在线音乐零售商。·继10月推出亚马逊品牌和亚马逊公司技术之后，亚马逊英国和亚马逊德国在四季度的销售额比三季度几乎翻了两番，正在建立两者在各自国家在线书店的领先地位。·继音乐之后，1月我们又增加了视频和礼品。并且仅用了6周时间，我们就成为领先的在线视频零售商。注：我们要注意亚马逊如今已经推出了自己投资制作的视频。·98年四季度销售额中的25%来自于亚马逊英国和亚马逊德国，以及亚马逊.co上的音乐、视频和礼品销售等新业务。·通过一键式购物、礼品点击、店内销售排名和即时推荐等创新，我们显著改善了我们的用户体验。·1998年的收入和用户增长以及1999年持续增长的实现，依赖于我们基础设施的扩展。其中的重点如下：·1998年，我们的员工从大约600人增长到超2100人，而且我们的管理团队得到了很大的加强。·我们在英国和德国开设了配送和客户服务中心。1999年初，我们宣布在内华达州费恩利租了约为32.3万平方英尺的高度机械化配送中心。这个最新的设施将使我们的配送容量增加一倍以上，并使我们能够进一步缩短送货时间贝案斯1998年股东信·我们的商品清单从年初的900万增加到年未的3000万，这让我们的客户能够更容易搜到他们想要的产品，也让我们通过从厂家直接采购，降低产品的成本。我们的现金和投资余额，在1998年5月的高收益债券发行和1999年初的可转换债券发行之后，现在已经超过15亿美元，为我们提供了雄厚的财务实力和战略灵活性。我们很幸运能从一种现金优先、资本效率高的商业模式中获益。由于我们不需要建立实体店或库存商店，我们的集中配送模式使我们的业务达到十亿美元规模的同时，只有3000万美元的库存和3000万美元的净厂房和设备。1998年，我们的营运现金流为3100万美元，超过了2800万美元的固定资产净增加额。我们的客户我们打算建立世界上最以客户为中心的公司。我们认为顾客是敏锐的、聪明的，并且品牌形象跟随现实而不是相反。我们的客户告诉我们，他们选择亚马逊并选择把亚马逊分享给他们的朋友是因为我们提供的选择、易用性、低价格和服务。但是疲倦的人不能休息。我经常提醒我们的员工要心存敬畏，每天早上醒来都要心存敏畏。不是因为竞争，而是因为客户。我们的客户塑造了我们的事业成为今天的样子，他们与我们建立了深厚的联系，我们对他们有巨大的责任。我们认为他们对我们保持忠诚，直到有人给他们提供更好的服务。注：不是客户忠诚于企业，而是企业忠诚于用户。我们必须致力于持续地改善、试验和创新。我们热衷成为先锋，这是亚马逊的DNA,这也是件好事，因为我们将需要这种先锋精神帮助我们成功。我们对通过不断创新和不懈关注客户体验所建立的差异而感到自豪，我们相信我们在1998的举措反映了我们的精神：我们的音乐、视频、英国和德国的商店，就像我们的美国书店，是最好的种子。注：差异化不是目的，而是努力的结果。努力工作，享受乐趣，创造历史贝案斯1998年股东信