贝索斯1999年股东信Tags贝索斯股东信作者贝索斯三编辑Rework阅览室整理致我们的股东：最近的4年半，我们的旅程取得了一些惊人的成果：我们如今在超150个国家服务于1700万用户，建成了全球领先的电子商务品牌和平台。注：对照去年的信，快速的全球化。在接下来的几年里，随着全球数百万新消费者第一次接触互联网，我们期待受益于全球电子商务的持续应用。随着在线购物体验的持续提升，消费者的信心和信任将会增强，从而推动网购的进一步应用。如果我们在亚马逊做好我们的工作，我们就可以处于独特的位置，为这些新客户提供最好的服务，并因此受益。回顾1999年1999年，我们对客户的不懈关注结出硕果：·销售额从98年6.1亿美元增长到16亿4千万美元，增长率169%。亚马逊增加了1070万用户，累积用户从620万增加到1690万。·回头客的订单比例从1998年四季度的64%以上增长到99年同期的73%以上。全世界的用户现在选择亚马逊以获得广泛的产品。仅仅两年以前，亚马逊的销售额仍100%来自美国的图书业务。今天，尽管这一业务仍然增长强劲，但是其它业务占比超过50%以上。1999年的主要计划包括拍卖、zShops、玩具、消费电子产品、家居装修、软件、视频游戏、支付和我们的无线计划，可以说亚马逊无处不在。贝案斯1999年股东信·除了更为成熟的领域比如图书，我们在一些新的业务领域上，也被认为是最好的物种。单就一个领域来看，亚马逊玩具获得了许多的奖项，包括在MSNBC消费者调查中被评为最后的在线玩具商店，在福斯特研究中被评为排行第一的在线玩具商店，玩具类消费者报告中的最高电子评级，每一次奖项评选中我们都战胜了一批玩具行业的老牌玩家。美国之外市场的销售额占比达到22%，共计3.58亿美元。在亚马逊英国站和德国站，我们增加了音乐、拍卖和zShops。.实际上，亚马逊英国、亚马逊德国和亚马逊.com如今是欧洲前3个最受欢迎的在线零售网站。·在不到12个月的时间里，我们的全球配送能力从大约300000平方英尺增长到超过500万平方英尺。,部分是因为基础设施，我们的收入能够在三个月内增长90%，同时超过99%的假日订单在假期内送达。据我们所知，在销售额超过10亿美元的基础上，没有一家公司在三个月内仍然实现了90%的增长。我为每一位亚马逊员工感到自豪，在面对如此高的增长率的同时，他们不懈努力提供已成为标准配置的亚马逊级客户体验。如果任何一位股东想要感谢亚马逊令人难以置信的世界团队，请随时发送电子邮件至jeff@amazon.com。在我那令人惊奇的办公室职员的帮助下，我将把它们汇编起来并寄给公司。我知道我会很感激的。（作为一个附带的好处，我会看看是否有人读过这些信！)1999年，我们继续受益于固有的资本效率高的商业模式。我们不需要建立实体店，也不需要库存店，我们的集中配送模式使我们能够建立一个年销售额超过20亿美元，但只需要2.2亿美元库存和3.18亿美元固定资产的企业。在过去五年里，我们累计只使用了6200万美元的营运现金。你拥有什么？在斯坦福大学校园最近的一次活动中，一位年轻女士来到麦克风前，问了我一个很好的问题：“我有100股亚马逊网站的股票。我拥有什么？”我很惊讶以前没听过这样的问法，至少不是这么简单。你拥有什么？你拥有一个领先的电子商务平台。贝案斯1999年股东信亚马逊由品牌、客户、技术、配送能力、深厚的电子商务专业知识和一支充满创新激情和为客户提供优质服务的优秀团队组成。2000年，我们将从1700万用户开始，凭借以客户为中心、最好的电子商务软件系统、专门构建的配送和客户服务基础设施而享誉全球。我相信亚马逊到了一个临界点，这个临界点之后我们能够比任何其他公司更快地推出新的电子商务业务，拥有更高质量的客户体验、更低的增长成本、更高的成功机会以及更快的规模和盈利途径。我们的愿景是通过这个平台打造这个地球上最以客户为中心的公司，这里能让用户上来并找到任何他们想要在网上买的商品。我们不会孤独前行，而是会和成千上万的各种规模的合作伙伴一起。我们将倾听顾客的心声，为他们而创造，为每个人创造个性化商店，同时努力工作，继续赢得他们的信任。很明显，这个平台提供了一个不同寻常的大机遇，如果我们能充分利用这个机会的话，应该对客户和股东都非常有价值。尽管仍有许多风险和复杂性，但我们将致力于此。2000年的目标2000年，亚马逊有6个主要目标：用户数增长的同时增强与每个用户的关系；我们所提供的产品和服务持续快速扩展；推动公司各领域的卓越运营；国际化扩张；扩展我们的合作计划；最后，重要的是，在我们所从事的每一项业务中，都朝着盈利的方向发展。接下来我会在每个目标上花一点时间。发展并加强客户关系一我们将继续投入巨资获得新用户。尽管有时很难想象过去五年里发生的一切，但对于电子商务来说，这仍然是第一天，现在正是品类形成的早期，许多用户正在与电商建立首次联系。我们必须努力增加在亚马逊上购物的顾客数量，增加他们购买的产品数量，提高他们购物的频率以及购物的满意度。产品和服务扩展一我们正在努力建立一个场所，无论何时何地，在那里顾客都可以找到和发现任何他们想买的东西。贝案斯1999年股东信我们所提供的每一种新产品和服务都能够促使我们跟更大规模的客户形成联系，可以增加他们访问亚马逊的频率。因此，当我们扩大产品范围时，我们为整个业务创造了一个良性循环。顾客访问我们商店的频率越高，我们让他们回头所需要的时间、精力和营销投资就越少。眼见为实。此外，随着我们的发展，每家新商店都有一个专门的团队致力于使其成为同类产品中的佼佼者。因此，每一家新店同时也是一次证明我们以客户为中心的机会。最后，每一个新产品或服务都进一步以我们在配送、客户服务、技术和品牌方面的投资为杠杆，提高我们底线的影响力。卓越运营一对我们来说，卓越的运营意味着两件事：提供客户体验的持续改进，并在我们所有的业务中提高生产率、利润率、效率和资产周转率。通常，驱动其中一个的最好方法是兑现另一个。例如，更有效的配送可以加速配送时间，从而降低每次订单的联络次数和客户服务成本。这反过来又改善了客户体验并建立了品牌，从而降低了获取客户和留住客户的成本。2000年，整个亚马逊公司将致力于推动公司所有业务的卓越运营。在用户体验和运营达到世界级水平将使我们能够更快地增长并提供更高的服务水准。国际化扩展一我们认为，美国以外的消费者比美国国内的消费者更缺乏零售服务，有了我们的平台，亚马逊将成为全球领先的零售商。我们已经在全球拥有重要的品牌、销售和客户，因为我们已经在150多个国家进行了近5年的配送。我很高兴地跟大家汇报我们在亚马逊英国和亚马逊德国有一个强劲的开端它们已经进入了各自国家的前十大网络物业和电子商务网站。在未来的一年里，我们遍布全球的客户和股东都期待着在当前这个基础上，亚马逊能够进一步扩大覆盖范围。扩展我们的合作计划一通过我们的平台，我们能够给我们的合作伙伴带来巨大的价值，比如drugstore.como贝案斯1999年股东信实际上，截止目前我们的经验表明亚马逊可能是帮助我们合作伙伴开展业务最有效和最有影响力的方式。在许多领域，合作是我们以以客户为中心、成本效益高的方式快速扩展门店的最佳方式。值得强调的一点是：合作伙伴提供的客户体验质量是我们选择合作流程中唯一重要的标准一我们不会与任何不认可服务要热情的公司建立合作关系。我们喜欢这种合作关系，因为它们取悦客户，取悦我们的合作伙伴，并且在财务上具有吸引力，能够取悦我们的股东一你和我们。在我们所从事的每一项业务中努力实现盈利一前面我提出的每一个目标都有助于我们实现最好、最有利可图、最高的资本回报率和长期经营的目标。因此，在某种程度上，推动盈利构成了所有这些目标的基础。在未来的一年里，我们希望在与供应商的合作伙伴关系、自身的生产力和效率、固定资本和营运资本的管理以及产品组合和价格管理方面的专业技能不断提高的同时，带来可观的利润率和成本杠杆率。我们今年相继推出的产品和服务都应该建立在我们的平台上，因此我们的投资曲线可以不那么陡峭，一般来说，每个业务的盈利时间应该继续缩短。一切都是为了长远在1997年致股东的信（我们的第一封信）中，我们详细介绍了我们的长期投资方法。由于我们陆续增加了许多新股东，我们在今年这封信之后附上了97年这封信。我想请您阅读题为“这一切都是为了长远”一节，因为这是我所知道的帮助您确保我们是您希望投资的那种公司的最佳方式。正如我们在那里面写的，我们并不声称这是正确的哲学，我们只是宣布这是我们的哲学！最后，请考虑这一点：当前的在线购物体验是有史以来最糟糕的。贝案斯1999年股东信今天它吸引了1700万用户，但是它会越来越好。增加的带宽将会带来更快的页面打开速度和更丰富的内容，进一步的改进将导向“永远在线”（我预计这将有力地促进家庭在线购物，而不是办公室)，我们将看到非PC设备和无线接入的显著增长。此外，能参与到一个几万亿美元的全球市场中真是太好了，在这个市场上，我们是那么的小。我们倍感幸福。我们有一个市场规模无边界的机会，在这个领域，我们所使用的基础技术每天都在改进。这很不一般。与往常一样，亚马逊仍然感谢我们的客户对我们的照顾和信任，感谢彼此的辛勤工作，感谢我们的股东对我们的支持和鼓励。非常非常感谢。Jeffrey P.BezosFounder and Chief Executive Officer Amazon.com,Inc.贝案斯1999年股东信