蔚来用户运营业务分析报告2021.10A解密蔚来用户运营数字密码我们将从商业逻辑、运营架构、运营逻辑、业务体系四大维度，解开蔚来用户运营的密码3393个商业逻辑的变化无限ALL IN的组织架构3大顶层设计9大业务体系布局对于用户运营的商业逻辑，蔚来如是说：“我认为将来的经营模式都会过渡到用户经营模式，整个汽车行业下一步真正要转就转成用户经营，蔚来在这方面就做了一个非常有意思的尝试。”李斌（蔚来创始人、董事长、CEO)基于对未来的商业判断，蔚来以全新商业模式突围A传统车企蔚来获客模式变化：漏斗模式一涟漪模式漏斗模式涟漪模式传统车企的用户运营模式一股是“销售漏斗”，用户在完成购车环节后销售线素核心车主即结束与厂商的联系，但蔚来通过NIO APP聚集蔚来、车主、粉丝、关高意向线素车主注者甚至厂端工作人员，通过不同圈层的市散力影响，形成涟清效应预订车单用户不再仅仅是被收割的“对象”，而是企获客增长的“源动力”订单增长模式的变化：概率思维一LV思维理念思维的变化：车主服务一用户服务概率思维：增长=用户规模×转化率在产品力差距公众号：营销星球)越来越小甚至同质化的情况下，将重点转向LTV思维：增长=用户数量×用户需求n服务、数字就点以及车意外的生活方式，打造“服务”与“"拥有感”成核心优势在LTV思维模式下，必须通过深度的用户运营，在用户身上创造不同维度的需求，挖掘用购买蔚来=购买一张蔚来俱乐部的门票+免费送一台车户需求的多面性（从存量找增量）传统车企车产品)服务车以外的生活方式看车买车实车转介买二手车1.0时代买车车2.0时代★★★★★★★★★★3.0时代★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★对于用户运营的运营架构，蔚来如是说：“李斌和秦力洪每天都在App里面和用户互动”—张羿迪（蔚来用户数字产品部高级总监）在蔚来体系内，用户运营拥有无限ALL IN的组织架构，最高的战略层级，从而实现车主圈的“直营”蔚来组织架构洞察：原生用户企业架构，让用户运营处于最高层级蔚来APP运营组织架构：一个部门开发，全公司运营蔚来对“用户运营”并不是定义为低层级的执行部门，而是包含整个销售、售后和区以蔚来APP为核心链接器，联动市场、销售、售后、能源、产品、数字部门，做整合域体系型用户运营用户运营也并不是单一的部门管理，用户思维融入整个前中后台APP运营举全司之力，各司其职，而非单一部门承担用户数字产品部研发制造用户发展用户运营人力源型相关全体工中台部门运营对于用户运营的运营逻辑，蔚来如是说：“连接：除了包括连接车本身外，更主要的核心是连接人、连接信息、连接生活方式、连接服务”张羿迪（蔚来用户数字产品部高级总监）连接信息生活方式资讯直播此刻投票活动NIO Life连接人连接服务以NIO App为核心，通过员工A一键加电、出行地图、充电桩“连接”的方式，把蔚来的高层、员工、车主、粉车主一键维保、一键救援丝连接在一起，形成用户粉丝洗车社区，即蔚来的用户运营思维连接车V2X车商城车主社交（四维空间的交集）科技长安蔚来通过三大顶层设计，形成完整的用户运营思维P2P(people to people)直连不止是DTC(企业与用户直连)，更是鲜活的人用户共创与人之间的沟通用户深度融入从产品研发到售后的全产业链，共创价值社区生态空地网三端社区生态布局，以社区生态满足社交、生活方式等需求P2P(people to people)直连：不止是DTC(企业与用户直连)，更是鲜活的人与人之间的沟通全员在线人格化沟通包括李斌、秦力洪在内的各级领导，！以及各级员工，全部在线，并明企业战略、销量、产品、营销等等信息均由相应责任人个人账号发布确身份标识，让用户能直接沟通并积极下场互动，将“订阅号式的资讯”转变为“朋友圈式的分享”北京REAL CLUB:车友会(763)32用户企业的服务题动了用户，户生了世界用户共创：（公众号：营销星球）用户参与融入从产品研发、市场营销、售后服务、社交及周边的全产业链，通过深度的价值共创，形成用户强“拥有感”“共创试式”市场营销“共创试”终端销售“共创试”售后服务“共创试”车友社交“共创式”汽车周边24NIOSpace共创合伙人车主共创NIO PowerNIODay 2021y2021.12月18日#蔚来好想法#15月好想法集锦024”一个地方有家实体店别人才有信心买这车品征集车友对于产品研发的优通过用户投票，共创年度盛招芽终端合伙人，共创NIO通过私桩共享等形式，做共创建群、加入群，扩大用户用户优质创意产品上架NIO典NIO DAYSpace,落地终端创式服务体系Life社区生态：空地网三端社区生态布局，以社区生态满足社交、生活方式等需求○蔚来商业最终目的地就是构建一个以产品和服务为链接的社区，买车就相当于买进入社区的门票空中社区：NIO RADIO,用户声音的线上社区地上社区：NIO HOUSE,品牌价值向线下服务延伸网上社区：NIO APP,蔚来用户运营的主要载体上线至今从未间断，共推出NIOHouse是属于蔚来用户和朋具备服务+社交+媒体+商城NIORadio目的地出行TIANFU AVENUE7860期，其中超过3000期由友们的生活空间，是等属性的"综合体”App,9.30 CHENGDU用户共创产生，拥有200余蔚来用户分享欢乐、是蔚来汽车专门为电动汽车位用户分站长，他们不仅参共同成长的生活方式爱好者以及品质生活追求者与节目录制，同时还担任制社区，它体现了蔚来推出的移动生活方式应用，片人、封面设计师和后期制对汽车行业用户体验完成与车、服务、生活的相作等专业角色的思考和重塑关链接对于用户运营的业务体系，蔚来如是说：“数字触点、车以外的生活方式，才是蔚来品牌真正的软实力！”秦力洪（蔚来联合创始人、总裁）围绕”人、货、场”布局用户运营9大业务体系以软实力落地用户运营思维人货场1用户分级及成长体系4.内容运营体系；5活动运营体系9用户触点体系2.KOC及社群体系6.服务运营体系；7.商城运营体系3.社交体系8.满意度评价体系人一一1.用户分级及成长体系"积分”+“蔚来值"的货币与精神两大体系，积分在NIO AppE中具有一定的货币属性，可以购买NIO Life的商品。而“蔚来值"则是一个用于衡量用户贡献度的精神体系”，具有支持投票和决定大事件走向的权利。积分货币属性蔚来值一贡献度度量蔚来值的用途积分在手来我有获取：1玩转APP:完善信息、签到、评价获取：1社区互动：签到、优质作品入选、等；2用车福利：加电奖励（接受推荐、完参与及组织活动等；2社区发展：复购、试善充电地图、报装电表等)以及能量和服务驾、转介绍等；3效率提升：提升蔚来服务无忧专属积分；3车主关怀：生日及惊喜关体系以及社会出行的效率；4.特殊贡献：侧怀；4邀请好友：邀请好友试驾、提车等重用户共创，扩充了共创行为的赋值维度5.NIO Radio节日直通车权霜消耗：1线上-NIO APP礼品兑换及消费；2.线用途：1社区大事件投票权加成；2.大型活下：礼品兑换、空间&书籍共享、活动定制等：7,用户领航团动参与资格；3.EP CLUB,入会资格；4.用户领3.目的地出行；4.体验活动；5.一键加电图航团等等